笠利病院だより

２月２０日、２８日に全職員対象に医療安全勉強会を行いました。
今回のテーマは「コンフリクトマネージメント」です。

コンフリクトとは・・・
　「競合」　「対立」　「衝突」　「葛藤」　という意味です。

医療の現場でのコンフリクトマネージメントとは、クレームや医療事故など様々な問題を対話を通して協働かつ柔軟に解決していく方法です。

医療メディエーターが紛争する当事者に対して中立の立場で対話を促進し、関係を修復する役割を果たします。

医療メディエーターの役割は、私たち医療者が行います。

言葉は難しいですが、双方の話を一生懸命聞くことで、両者の思いが引き出され解決へと導いていきます。
相手に関心を持ち、共感することが大事だと思います。

医療メディエーションの重要性を改めて感じた研修でした。